Según datos de Adobe Analytics, el gasto en línea durante el período de noviembre y diciembre aumentó un 8,7% en comparación con el año pasado, impulsado por los profundos descuentos y el uso de chatbots de IA que ayudaron a inspirar más compras.
De acuerdo con los datos de Adobe Analytics, el gasto en compras online durante la temporada navideña creció un 8,7% en comparación con el año anterior, alcanzando los U$S 241.400 millones.
Esto se atribuye principalmente a los profundos descuentos ofrecidos por los minoristas y al uso creciente de chatbots impulsados por IA que ayudaron a los consumidores a encontrar mejores ofertas.
Según Vivek Pandya, analista principal de Adobe Digital Insights, los compradores han adoptado un patrón de «compra eventizada», esperando a momentos clave del año cuando saben que los artículos que desean estarán en oferta, como el evento de Prime Day de Amazon o los días festivos.
Los mayores aumentos en el gasto interanual se registraron en categorías como comestibles (casi un 13% hasta U$S 21.500 millones) y cosméticos (un aumento del 12,2% hasta U$S 7.700 millones).
Otro factor que ha impulsado las ventas son los chatbots de IA generativa, como ChatGPT, cuyo tráfico a sitios minoristas aumentó un 1.300% en comparación con la temporada navideña anterior. Estos asistentes ayudan a los consumidores a encontrar ideas de regalos y artículos más baratos.
Además, el uso de compra ahora, pagar después (BNPL o buy now pay later) alcanzó un máximo histórico para la temporada navideña, con U$S 18.200 millones en gasto, un aumento interanual del 9,6%.
En general, estos datos sugieren que los consumidores están adoptando cada vez más las nuevas tecnologías y estrategias de compra para aprovechar al máximo los descuentos y ofertas durante la temporada de vacaciones.