San Nicolás marca un hito en la modernización municipal con el primer avatar de IA que representa a un funcionario público. La innovación permite atención las 24 horas y promete transformar la gestión gubernamental.
La transformación digital en la gestión pública argentina alcanzó un nuevo hito con el lanzamiento de SantIA, el primer avatar municipal impulsado por inteligencia artificial que representa al intendente Santiago Passaglia, de San Nicolás, provincia de Buenos Aires.
INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN PÚBLICA
Esta revolucionaria implementación permite a los vecinos interactuar con una versión virtual del intendente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de múltiples canales: la página web municipal, WhatsApp e incluso mediante presencia virtual en distintos puntos de la ciudad.
«Queremos que cada vez que un vecino se comunique con nosotros, reciba una atención rápida y cercana», explicó Passaglia durante la presentación del sistema.
«El avatar personalizado simboliza ese compromiso que tenemos como gestión, de estar cerca de la comunidad y responder de forma directa y eficiente a cada necesidad.»
CIUDAD PIONERA EN DIGITALIZACIÓN
San Nicolás no es novata en materia de innovación tecnológica. En 2024, la ciudad recibió la certificación por la Transformación Digital otorgada por la Red de Innovación Local (RIL), convirtiéndose en la primera ciudad argentina en digitalizar el 100% de sus trámites municipales.
FUNCIONALIDADES Y BENEFICIOS
El sistema permite:
- Atención personalizada 24/7
- Gestión de turnos
- Respuesta a consultas ciudadanas
- Asistencia en trámites municipales
- Recepción de reclamos
«Este avance es más que un adelanto tecnológico; es un cambio en la forma en que entendemos el servicio público», destaca Passaglia. «Los vecinos exigen gestiones más cercanas, rápidas y eficientes. Trabajamos para reducir al mínimo los tiempos de espera y la burocracia.»
ANTECEDENTES DIGITALES
La implementación de SantIA se suma a una serie de innovaciones previas que incluyen:
- Digitalización completa de trámites municipales
- Plataforma única de reclamos y consultas
- Implementación de vouchers de salud
- Sistemas de monitoreo en tiempo real de servicios públicos
DESAFÍOS Y EXPECTATIVAS
«Ser pioneros en esta implementación implica abrir una puerta hacia el futuro de la atención pública», reflexiona el intendente. «La innovación no es un fin en sí misma, sino un medio para mejorar la vida de nuestros ciudadanos.»
El proyecto representa un punto de inflexión en la modernización de la gestión municipal argentina, estableciendo un precedente que podría ser replicado por otras jurisdicciones en busca de optimizar la atención ciudadana.
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