Amazon lanza Amelia, una herramienta de inteligencia artificial diseñada para ayudar a los vendedores externos a resolver problemas de cuentas y acceder a datos de ventas e inventario de manera eficiente.
En un movimiento estratégico para potenciar sus servicios y fortalecer su posición en el mercado, Amazon ha introducido a Amelia, una herramienta de inteligencia artificial generativa diseñada específicamente para ayudar a los vendedores externos a resolver rápidamente problemas con sus cuentas y obtener datos críticos de ventas e inventario.
La compañía ha lanzado inicialmente la versión beta de este producto para un grupo selecto de vendedores en los Estados Unidos y planea expandir su disponibilidad más adelante este año.
Amelia representa el último avance de Amazon en herramientas de IA generativa, una tecnología que ha sido utilizada ampliamente en su portafolio minorista.
La herramienta está integrada en Seller Central, el panel interno para comerciantes de terceros, y se describe como un «experto en ventas todo en uno basado en IA generativa».
Este lanzamiento sigue a la introducción de otras herramientas de IA por parte de Amazon, como el asistente de compras Rufus y el servicio de IA generativa para clientes de la nube, Bedrock.
El CEO de Amazon, Andy Jassy, ha destacado previamente la oportunidad sin precedentes que representa la IA generativa, comparándola con la revolución tecnológica que supusieron el internet y la nube.
«No sé si alguno de nosotros ha visto una posibilidad como esta en tecnología en mucho tiempo», afirmó Jassy durante una llamada de ganancias en el primer trimestre.
La IA también ha comenzado a tener un impacto significativo en la plataforma de comercio electrónico de Amazon.
La empresa ha implementado resúmenes generados por IA de reseñas de productos y ha lanzado funciones de IA para ayudar a los vendedores externos a escribir listados y generar fotos para anuncios.
Además, Amazon permite ahora a los vendedores crear anuncios de video generados por IA y escribir listados de productos en masa basados en su catálogo completo.
Amelia, al igual que otras herramientas de Amazon, utiliza Bedrock, una herramienta de software que permite el acceso a modelos de lenguaje de gran tamaño de Amazon y otras compañías como Anthropic y Stability AI.
Esta tecnología se basa en un enfoque de generación aumentada por recuperación (RAG), que combina la IA generativa con métodos tradicionales de recuperación de información.
En una entrevista con CNBC, Dharmesh Mehta, vicepresidente de servicios para socios de venta en todo el mundo de Amazon, destacó que más de 400,000 de los millones de vendedores externos de Amazon han utilizado su herramienta de listado de IA, un aumento significativo desde los 200,000 de junio.
Con Amelia, Amazon espera abordar un problema clave para los comerciantes externos: la resolución de problemas de cuentas.
Mehta explicó que Amelia puede ayudar a investigar un problema de cuenta y, en el futuro, podría incluso resolver el problema automáticamente en nombre del vendedor, lo que agilizaría significativamente el proceso.
La herramienta está diseñada para ofrecer una experiencia de usuario más fluida y eficiente, eliminando la necesidad de contacto directo con el soporte al vendedor para ciertos problemas. «No necesito enviar un correo electrónico a alguien y esperar una respuesta», comentó Mehta.
Amazon continúa fortaleciendo su ecosistema de IA, aprovechando el interés creciente en la tecnología generativa para mejorar sus servicios y ofrecer soluciones innovadoras a vendedores externos, quienes representan el corazón del negocio de comercio electrónico de la compañía.
Desde 2017, estos vendedores han contribuido con al menos la mitad de todos los bienes vendidos en el sitio, cifra que aumentó al 61% en el segundo trimestre de este año.
Con este lanzamiento, Amazon no solo amplía su oferta tecnológica, sino que también reafirma su compromiso con la innovación y la mejora continua de sus servicios para el beneficio de sus vendedores y clientes.