Bajo el liderazgo de Denise Dresser, Slack está transformándose en un «sistema operativo de trabajo», integrando aplicaciones de inteligencia artificial (IA) de gigantes como Salesforce, Adobe y Anthropic. Esta evolución plantea la pregunta: ¿quieren los usuarios este cambio y estarán dispuestos a pagar por él?
Slack ha anunciado nuevas características bajo su nivel premium, Slack AI. Este incluye resúmenes generados por IA de las reuniones Huddle, similares a los resúmenes de canal ya disponibles para suscriptores.
Además, los usuarios pueden interactuar con los agentes de IA de Salesforce directamente en Slack, junto con herramientas de terceros que permiten búsquedas web y generación de imágenes mediante IA.
Desde su adquisición por Salesforce en 2021, Slack se ha convertido en un pilar del trabajo remoto. Ahora, Salesforce está impulsando fuertemente la incorporación de agentes de IA, y Slack parece seguir el ritmo.
«La IA nos muestra una nueva forma de experimentar la tecnología que es muy orgánica para Slack: es conversacional, estás sacando información a la luz y actuando directamente en el flujo de trabajo», explicó Dresser.
¿Por Qué Necesita Slack la IA?
Desde el lanzamiento de ChatGPT en 2022, muchas empresas han añadido funciones de IA como un intento de parecer «vanguardistas». Sin embargo, la integración de agentes de IA en Slack no parece ser una excepción obvia.
Dresser argumenta que Slack no es solo una plataforma de mensajería, sino un lugar de trabajo digital que reúne a personas y procesos.
Los nuevos agentes, como Agentforce, permitirán a los clientes de Salesforce realizar análisis de datos empresariales directamente en Slack. Cohere y Anthropic ofrecen servicios similares, siempre que se pague por sus servicios empresariales de IA.
Adobe Express también lanza un agente que permite crear contenido de marca a partir de indicaciones de texto.
Desafíos de Privacidad y Confianza
La confianza en las soluciones de IA empresariales es crucial, como destacó Dresser al abordar las críticas sobre la seguridad y confiabilidad de estos sistemas.
La privacidad fue un tema candente cuando se descubrió que Slack utilizaba datos de clientes para recomendaciones de emoji, aunque aseguraron que no se entrenaban modelos de lenguaje con estos datos.
«Ningún LLM se entrena con datos de Slack, punto», afirmó el director de producto Rob Seaman.
A medida que Slack se adentra más en la IA, las preguntas sobre privacidad se intensifican. La plataforma está evolucionando de ser solo de mensajería a un centro donde las herramientas de IA extraen e integran información.
Los usuarios, con razón, pueden mostrarse escépticos mientras la IA se convierte en otra herramienta más en el entorno laboral digital.
Con Slack transformándose en un centro de agentes de IA, la plataforma está redefiniendo cómo interactuamos con la tecnología en el entorno laboral. Sin embargo, la aceptación de los usuarios y la gestión de preocupaciones sobre privacidad y costos determinarán si este cambio será bien recibido.